Business English – Telefonieren auf Englisch

Die Online-Weiterbildung "Business English – Telefonieren auf Englisch" richtet sich an alle Mitarbeiter:innen, die ihre Englischkenntnisse und kommunikativen Fähigkeiten bei geschäftlichen Telefonaten verbessern möchten.

• Du lernst, professionell am Telefon auf Englisch zu kommunizieren, indem du angemessenes Vokabular, Redewendungen und Höflichkeitsformen anwendest.
• Du erhältst Tipps, wie du Telefonanrufe entgegennehmen und präzise Nachrichten notieren kannst, um Informationen effektiv zu verwalten.
• Du erfährst, wie du selbstbewusste Telefonanrufe tätigst und dich klar und verständlich auf Englisch ausdrückst, um erfolgreiche Geschäftsanliegen zu kommunizieren.
• Du lernst, wie du schwierige Situationen am Telefon meisterst und mit Beschwerden professionell umgehst.
• Du hast die Möglichkeit, Fragen zu stellen und dich mit Dozent:in sowie anderen Teilnehmer:innen auszutauschen.

Telefonsprache und Sprachstil

• Klare und verständliche Aussprache und Artikulation
• Business-Vokabular am Telefon

Telefonanrufe professionell entgegennehmen

• Begrüßung und Vorstellung
• Angemessen reagieren: Umgang mit verschiedenen Arten von Anrufer:innen und Anfragen

Smalltalk am Telefon

• Einstieg in informelle Gespräche
• Geeignete Themen für Small Talk im geschäftlichen Kontext auswählen

Telefonate durchführen

• Zielsetzung des Anrufs: Klärung des Zwecks und der Ziele des Anrufs
• Erfragen und Bereitstellen notwendiger Informationen

Termine vereinbaren und koordinieren

• Termine und Besprechungen effizient planen
• Verfügbarkeiten abgleichen und Termine bestätigen

Gesprächsabschluss

• Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
• Freundlicher Abschied: Gespräche positiv und höflich beenden

Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon

• Professioneller Umgang mit Beschwerden / Konfliktlösung am Telefon
• Ablehnungen und Absagen auf respektvolle Weise äußern