Reklamations- und Beschwerdemanagement

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Methoden und Techniken für ein positives und kundenzentriertes Beschwerdemanagement – Online Seminar

 

In diesem Live-Online-Seminar lernst du, wie du professionell mit Kundenbeschwerden umgehen und diese als Chance zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung nutzen kannst. Du erfährst, was Beschwerdemanagement bedeutet und welche Ziele damit verfolgt werden.

Lerne Methoden und Techniken für ein positives und kundenzentriertes Beschwerdemanagement.

Beschwerden und Reklamationen gehören zum Alltag von Unternehmen, jedoch wird oft unterschätzt, dass sie eine Möglichkeit zur Kundenbindung bieten. Mit einem professionellen Beschwerdemanagement können negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umgewandelt und eine mögliche Abwanderung der unzufriedenen Kund:innen verhindert werden.
Unser Onlinekurs vermittelt wichtige Methoden und Techniken für ein kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Du lernst, die Erwartungen und Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen, um ihnen noch besser gerecht zu werden.

Wähle ein Startdatum
Startdatum
Sprache
DE
Deutsch
Einheiten
8 UE
à 45 Minuten
Teilnehmerzahl
max. 15
Preis
299,00 €
inkl. MwSt.
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Wunschliste
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte aus Unternehmen, die das Thema Beschwerdemanagement proaktiv angehen wollen.
Lernziele
  • Du lernst, wie du Beschwerden als wertvolles Feedback betrachtest und sie als Chance zur Stärkung der Kundenbindung nutzen kannst.
  • Du bist in der Lage, unterschiedliche Kundentypen und -persönlichkeiten erfolgreich anzusprechen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
  • Du erlernst Techniken, um souverän mit schwierigen Kundensituationen umzugehen und Konflikte erfolgreich zu lösen.
  • Du lernst, Beschwerdegespräche am Telefon souverän und lösungsorientiert zu führen und die Kundenzufriedenheit auch in digitalen Kanälen zu steigern.
  • Du hast die Möglichkeit, dich mit dem/der Dozent:in sowie mit den anderen Teilnehmer:innen auszutauschen.
Module

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement

  • Definition und Bedeutung des Beschwerdemanagements
  • Ziele und Vorteile eines effektiven Beschwerdemanagements

Umgang mit Kund:innen

  • Kundenorientierung als Grundlage des Beschwerdemanagements
  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und -persönlichkeiten
  • Umgang mit schwierigen Kund:innen

Beschwerdegespräche am Telefon

  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon
  • Aktives Zuhören und Verständnis zeigen
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung

Reklamationen als Chance

  • Perspektivenwechsel: Beschwerden als Feedback verstehen
  • Chancen für Kundenbindung und Qualitätsverbesserung nutzen
  • Nachbereitung von Beschwerden: Erfassung, Auswertung und kontinuierliche Verbesserung

Beschwerdemanagement in digitalen Kanälen

  • Umgang mit Beschwerden in sozialen Medien und Online-Bewertungsportalen
  • Einsatz von Chatbots und KI im Beschwerdemanagement
Allgemeine Voraussetzungen

Für eine Live-Teilnahme unbedingt erforderlich:

  • Handelsüblicher Computer (64-bit), Headset, Webcam
  • Mind. 2 GB Arbeitsspeicher
  • Stabile Internetverbindung
  • Download und Installation alfaview (für dich kostenfrei)

Kurzer Vorbereitungscheck:

  1. Profil anlegen oder Login und gewünschten Kurs buchen auf www.alfatraining.com
  2. Videokonferenzsoftware herunterladen und installieren auf www.alfaview.com
  3. Technik prüfen (Computer, Headset und Webcam)
  4. Auf www.alfatraining.com in dein Profil einloggen und alles testen

Die Veranstaltung findet live und online statt, bitte prüfe mindestens 2-3 Tage vor Kursbeginn dein Equipment und installiere dir rechtzeitig die Videokonferenzsoftware alfaview (für dich kostenfrei). Solltest du ein Firmennetzwerk bzw. einen Firmenrechner nutzen, kläre bitte zuvor die Installation sowie Verwendung von alfaview mit der entsprechenden Abteilung.

Du interessierst dich für den Kurs, bist aber unsicher, ob du buchen sollst?

Bitte beachte, dass Veranstaltungen nur dann durchgeführt werden können, wenn eine Mindestanzahl an Teilnehmenden erreicht ist. Also buche möglichst frühzeitig oder kontaktiere uns!

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