Professionelle Kundenkommunikation

Professionelle Kundenkommunikation

Erfolgreiche Kundengespräche mit gezielten Kommunikationstechniken – Online Seminar

 

In diesem Live-Online-Seminar erhältst du sowohl wertvolles Basiswissen für den erfolgreichen Einsatz von passenden Kommunikationstechniken, als auch praktisches Anwendungswissen zur direkten Umsetzung in deinem Arbeitsalltag.

Überzeuge und begeistere deine Kund:innen mit professionellen Kommunikationstechniken!

Was macht professionelle Freundlichkeit aus? Wie gelingt es, engagiert und authentisch mit Kund:innen zu kommunizieren? Und wie lässt sich die persönliche Wirkung und Ausstrahlung optimieren?
Du lernst in diesem Online-Seminar wichtige Grundlagen zu kundenorientierter Kommunikation und weißt, wie du den Kund:innen gegenüber authentisch und engagiert auftrittst. Du lernst Kommunikationsmodelle und deren Anwendung im Kundengespräch sowie den überzeugenden Umgang mit verschiedenen Kundentypen kennen. Dadurch kannst du souveräner kommunizieren, positive Beziehungen zu deinen Kund:innen aufbauen und dein Ziel schneller erreichen.
Der Onlinekurs vermittelt auch, wie du im Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen eine lösungsorientierte Gesprächsführung findest und wie du Reklamationen und Beschwerden positiv begegnest.

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Startdatum
Sprache
DE
Deutsch
Einheiten
8 UE
à 45 Minuten
Teilnehmerzahl
max. 15
Preis
329,00 €
inkl. MwSt.
Professionelle Kundenkommunikation
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Zielgruppe

Die Online-Weiterbildung „Professionelle Kundenkommunikation“ richtet sich an alle Mitarbeiter:innen mit Kundenkontakt, die ihre Kommunikation verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern wollen, z.B. aus Support, Vertrieb und Service.

Lernziele
  • Du lernst die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation kennen.
  • Du weißt, wie du professionelle Kommunikationstechniken gezielt einsetzen kannst.
  • Du kennst unterschiedliche Kund:innen-Typen und weißt, wie du mit ihnen umgehst.
  • Du lernst, wie du mit schwierigen Kund:innen und Gesprächspartner:innen souverän umgehst.
  • Du hast die Möglichkeit, dich mit dem/der Dozent:in sowie mit den anderen Teilnehmer:innen auszutauschen.
Module
  • Positive Einstellung und Grundhaltung als Grundlage für erfolgreichen Kundenkontakt
  • Kommunikationsmodelle und deren Umsetzung im Kundengespräch (z.B. die 4 Kundentypen nach dem DISG-Modell)
  • Kommunikationstechniken (z.B. Lösungsorientierte Gesprächsführung, Aktives Zuhören und Fragetechnik, Motivationsmethode)
  • Tipps und Tricks für Kundenkontakt am Telefon
  • Schwierige Kundengespräche meistern: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Allgemeine Voraussetzungen

Für eine Live-Teilnahme unbedingt erforderlich:

  • Handelsüblicher Computer (64-bit), Headset, Webcam
  • Stabile Internetverbindung
  • Mind. 2 GB Arbeitsspeicher
  • Download und Installation alfaview® (für dich kostenfrei!)

Kurzer Vorbereitungscheck:

  1. Profil anlegen oder Login und gewünschten Kurs buchen www.alfatraining.com
  2. Videokonferenzsoftware herunterladen und installieren www.alfaview.com
  3. Technik prüfen (Computer, Headset und Webcam)
  4. Auf www.alfatraining.com in dein Profil einloggen und alles testen

Die Veranstaltung findet live und online statt, bitte prüfe mindestens 2-3 Tage vor Kursbeginn dein Equipment und installiere dir rechtzeitig die Videokonferenzsoftware alfaview®-Software (für dich kostenfrei!). Solltest Du ein Firmennetzwerk bzw. einen Firmenrechner nutzen, kläre bitte zuvor die Installation sowie Verwendung von alfaview® mit der entsprechenden Abteilung ab!

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