FAQ – Häufig gestellte Fragen

Du findest nicht die passende Antwort? Kontaktiere uns gerne: info@alfatraining.com
Wie hoch ist die max. Teilnehmerzahl eines Kurses? Die Gruppengröße der Online-Seminare kann variieren, abhängig von den zu vermittelnden Inhalten. Für eine angenehme und effiziente Lernumgebung achten wir auf kleine Lerngruppen. Wie melde ich mich zu einem Kurs an?

Für die Anmeldung zu deinem Online-Seminar legst du hier ein Benutzerkonto mit deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse an. Bitte achte darauf, dass deine Daten korrekt sind und du deinen vollständigen Vor- und Nachnamen angibst, da du mit diesen Angaben deinen Live-Kurs besuchst, außerdem werden dein Zertifikat und deine Rechnung auf diesen Namen ausgestellt.
Nachdem du deinen Benutzeraccount angelegt hast, kannst du online buchen und bezahlen. Der Zugang zu deinem gebuchten Kurs befindet sich anschließend in deinem Benutzeraccount. Hier gelangst du zu einem kurzen Tutorial.

Du hast Fragen? Wir beraten dich gern:
Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com

 Was passiert mit meinen Daten?

Alle Informationen und Links zu Privatsphäre und Datenschutz findest du in deinem Benutzeraccount und im Footer (ganz unten) auf unserer Website.
Solltest du gezielt Fragen zu dem Thema Datenschutz bei alfatraining.com haben, nimm Kontakt zu uns auf:
Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail datenschutz@alfatraining.com

 Welche technischen Voraussetzungen sind für die Kursteilnahme notwendig? Grundvoraussetzung für die Teilnahme an den Online-Kursen ist das Herunterladen und die Installation der Videokonferenzsoftware alfaview® auf deinem Computer. Dies ist selbstverständlich kostenfrei für dich. Für die uneingeschränkte Nutzung von alfaview® empfehlen wir außerdem eine stabile Internetverbindung (LAN), eine Kamera und ein Headset.

Betriebssystem:
Microsoft Windows 7 oder neuer (nur 64-bit!)
Apple macOS 10.13 (High Sierra) oder neuer
Linux (Debian-basierte Distributionen)
Versionen von alfaview® für iPhone und iPad sind im Apple App Store erhältlich
Eine Version von alfaview® für Android Smartphones und Tablets ist im Google Play Store erhältlich
Hardware:
Mikrofon und Lautsprecher, wir empfehlen ausdrücklich ein Headset
Webcam
Internetverbindung:
Kabel oder DSL mit 6 Mbit/s Bandbreite
Stabiles W-LAN erforderlich oder alternativ LAN-Verbindung empfohlen
Du benötigst technische Unterstützung? Hier geht es zu unserem alfaview® Support-Center.
Du hast Fragen zu Kursinhalten und zum Ablauf der Kurse? Wir beraten dich gern:
Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com Wie läuft mein Kurs ab? Um deine Kursteilnahme so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir hier die wichtigsten Punkte für dich zusammengefasst:

Kundenlogin
Registriere dich mit deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse, um Kurse vormerken und buchen zu können. Bitte achte auf die Vollständigkeit deines Namens, da dieser auf deinem Zertifikat erscheinen wird und verwende bitte überall die identische E-Mail-Adresse.

Kurs auswählen
Entscheide dich für dein Online-Seminar und lege es in den Warenkorb. Bitte achte dabei auf die technischen und inhaltlichen Voraussetzungen.

Bezahlung 
Bei alfatraining.com kannst du per Vorkasse mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Zugang zum Kurs
Zwei Wochen vor Kursbeginn kannst du dich bereits in deinen alfaview®-Kursraum einwählen und mit dem Technikcheck starten. In deinem Kundenlogin-Bereich werden dir alle Informationen bereitgestellt, die du zum Kursstart benötigst. Hier gelangst du zu einem kurzen Tutorial.

Technikcheck
Wenn du dich für ein Seminar bei alfatraining.com entschieden hast, bitten wir dich unbedingt den empfohlenen Technikcheck durchzuführen!
Erforderlich hierfür sind: das Herunterladen und Installieren der Videokonferenzsoftware alfaview® (Speicherplatz ca. 2GB), eine stabile Internetverbindung, ein Computer (64-bit), eine Webcam und idealerweise ein Headset!
Prüfe bitte, ob deine Firewall oder dein Firmennetzwerk die Nutzung von alfaview® zulässt und nicht gegebenenfalls blockiert.
Wenn du die Möglichkeit hast, empfehlen wir dir sogar die Nutzung mehrerer Monitore. Selbstverständlich kannst du auch mit nur einem Monitor am Kurs teilnehmen.

Kurzer Vorbereitungscheck für dich:
1. Profil anlegen oder Login und gewünschten Kurs buchen www.alfatraining.com
2. Videokonferenzsoftware herunterladen und installieren www.alfaview.com
3. Technik prüfen (Computer, Webcam, Headset)
4. Auf www.alfatraining.com in dein Profil einloggen und alles testen

Kursstart
Betrete zum Kursstarttermin deinen alfaview®-Raum in deinem Kundenprofil, indem du auf den Button „Kursraum betreten“ klickst.

Du hast Fragen?
Wir beraten dich gern: Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com Wie kann ich meinen Kurs bezahlen?

Du kannst deinen Kurs bequem via PayPal oder Kreditkarte bezahlen.
Firmenkund:innen haben zudem die Möglichkeit auf Rechnung zu bezahlen.

 Was ist Live-Learning und wie funktioniert es? Alle Kursteilnehmer:innen werden via Videokonferenzsoftware alfaview®, einer leistungsstarken und eigens für Fortbildungszwecke von uns entwickelten Software, miteinander vernetzt.
Unsere qualifizierten Dozent:innen unterrichten live und online in Videonkonferenz-Räumen. Der Unterricht findet an zuvor festgelegten Terminen statt. Bitte achte darauf, dich mindestens 10-30 Minuten vorher in dein Benutzerprofil einzuloggen, du kannst auch bereits in den Kursraum und bis zum Start auf einfach auf "Pause" (das Tassensymbol) klicken.

Den Zugang zu deinem Seminarraum findest du in deinem Benutzeraccount, dort klickst du auf "Meine Kurse", suchst deinen aktuellen Kurs und wählst ihn an. Es öffnen sich die Details und u.a. siehst du nun den blauen Button "Kursraum betreten". Den Seminarraum betrittst du ganz einfach per Mausklick, indem du auf den blauen Button „Betreten“ klickst. Die gesamte Seminargruppe kann sich sehen, hören und gemeinsam an Projekten arbeiten – ganz unkompliziert, bequem und zeiteffizient.

Du hast Fragen? Wir beraten dich gern:
Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com Kann ich den Kurs ohne Vorwissen besuchen oder ist eine spezielle Vorbereitung notwendig? Unsere Online-Kurse können flexibel belegt werden. Es gibt auch Themen und Module, die spezielles Vorwissen erfordern oder aufeinander aufbauen. Alle wichtigen Informationen hierzu, zu den Kursthemen sowie den Anforderungen findest du in der jeweiligen Kursbeschreibung.
Solltest du dir nicht sicher sein, wir beraten dich gern:
Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com Wie kurzfristig kann ich ein Seminar noch buchen? In der Regel kannst du bis einen Tag vor Kursbeginn wie gewohnt buchen. Falls du Fragen zu einem bestimmten Thema, Alternativterminen oder zu einer kurzfristigen Buchung hast, kannst du Kontakt zu unserem Serviceteam aufnehmen. Du erreichst uns telefonisch unter der Rufnummer 0721 90990900 oder via E-Mail info@alfatraining.com Ist ein Rücktritt von der Kursbuchung möglich? Kostenpflichtig gebuchte Kurse können bis zu 6 Werktage vor Beginn des Kurses kostenfrei storniert werden. Eine Stornierung deiner Kursanmeldung bedarf der Schriftform (E-Mail). Im Falle einer Stornierung werden dir die Kosten für den stornierten Kurs zurück erstattet. Bei nicht frist- und/oder formgerechter Stornierung oder Nichterscheinen, wird die volle Seminargebühr je Veranstaltung und Person erhoben.
Du hast Fragen dazu? Wir beraten dich gern: Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com Kann ich bei alfatraining.com Gutscheine und Geschenkkarten einlösen? Das Einlösen von Gutscheinen (alfatraining.de-Gutscheinaktionen und alfatraining.com-Gutscheine) sowie alfatraining.com-Geschenkkarten ist direkt bei Buchung möglich. Diese können im Warenkorb eingelöst und verrechnet werden. Hierzu gibst du lediglich den jeweils gültigen Code in das entsprechend dafür vorgesehene Textfeld ein.
Du hast Fragen dazu? Du erreichst uns unter der Rufnummer 0721 90990900 oder via E-Mail info@alfatraining.com Kann ich bei alfatraining.com einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit einlösen? Das Einlösen eines Bildungsgutscheins der Agentur für Arbeit ist momentan bei alfatraining.com leider noch nicht möglich. Wenn du einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters einlösen möchtest, findest du hier die passenden Angebote. Du hast Fragen zu den Angeboten der geförderten Weiterbildung?
Du erreichst das Team von alfatraining.de unter der Rufnummer 0800 3456500. Bekomme ich bei meiner Weiterbildung ein Zertifikat? Jeder Kurs schließt mit einem alfatraining-Zertifikat ab. Zusätzlich besteht bei einigen Kursen die Möglichkeit, eine anerkannte Prüfung inkl. Original Herstellerzertifikat dazu zu buchen. Diese Information findest Du in der entsprechenden Kurs- und Prüfungsbeschreibung. Du hast Fragen zu diesem Thema? Melde dich für weitere Informationen gerne bei uns:
Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com Kann ich auch ohne Kurs an einer Prüfung teilnehmen? Ja – alle Prüfungen, die mit einem Original Herstellerzertifikat abschließen, können separat gebucht werden. Bitte nimm hierzu Kontakt mit uns auf:
Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com Wo finde ich hilfreiche Anleitungen zur Kurs-Software alfaview?® Du kannst alle unsere Anleitungen hier einsehen.  An wen wende ich mich, wenn ich Feedback geben möchte? Wir freuen uns auf dein Feedback!
Du erreichst uns persönlich unter der Rufnummer 0721 90990900 oder via E-Mail info@alfatraining.com Was ist Bildungsurlaub und kann ich diesen hier geltend machen? Mit dem Bildungsurlaub fördert der Staat die Initiative von Arbeitnehmer:innen zum lebenslangen Lernen.
In Baden-Württemberg ist alfatraining anerkannter Träger für Bildung im Sinne des Bildungsurlaubs. Wenn du grundsätzlich Anspruch auf eine Freistellung hast, kannst du dir auf unserer Webseite einen entsprechenden Kurs aussuchen und deiner/m Arbeitgeber:in eine Anmeldebescheinigung, den Anerkennungsbescheid und den Ablaufplan zusammen mit einem Anschreiben vorlegen.
Wird dein Antrag von deiner/deinem Arbeitegeber:in genehmigt, kannst du auch während der Arbeitszeit einen unserer Ganztageskurse besuchen ohne einen Urlaubstag dafür zu nehmen. Ich möchte gerne ein individuelles Online-Seminar für meine Firma buchen.
Ist das möglich? Für deine Firma bzw. dein Team erstellen wir dir selbstverständlich auch individuelle Angebote mit passgenauen Inhalten und Rahmendaten.
Hier findest du die Firmenseminare, auf dieser Seite findest du auch unser Kontaktformular für Firmen.
Selbstverständlich kannst du unser Team auch direkt erreichen:
Rufnummer 0721 90990900 oder E-Mail info@alfatraining.com
 Wie kann ich mein Kundenkonto löschen lassen? Wenn du dein Kundenkonto löschen lassen möchtest, kannst du uns per E-Mail an info@alfatraining.com kontaktieren.
Bitte gib bei der Kontaktaufnahme die E-Mail-Adresse an, mit der du bei uns angemeldet bist. Diese benötigen wir, damit wir dein Kundenkonto für dich löschen können. Bitte beachte, dass nach Löschung des Kontos alle damit verbundenen Dienste und die in deinem Kundenbereich hinterlegten Daten für dich nicht mehr nutzbar sind.

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